Con el objetivo de implementar el
Sistema Integrado de Gestión (SIG), la Regional Guaviare del SENA viene
adelantando acciones para certificarse en la Norma ISO 9001:2008, que dicta la
gestión de la calidad focalizada en la realización de los productos y
servicios, centrada en los usuarios, tanto internos como externos, de la
Institución.
Debido a lineamientos dictados
por la Directora del SENA, Gina Parody, cada regional debía buscar certificarse
primero en dicha norma, aplazando la ejecución de la OHSAS 18001sobre seguridad
y salud ocupacional, la ISO 14001 sobre el medio ambiente y la ISO 27001 sobre
seguridad de la información; debido a que la primera es el eje principal para
que el resto se cumpla. De esta manera, una vez se certifique la ISO 9001, se
seguirá con las restantes.
El equipo de trabajo designado
por el Subdirector de Centro, Edgar Augusto Braga, y liderados por la Legionaria
Diana Peralta, encargados de llevar a la Regional Guaviare por el camino de la
certificación, han realizado inducciones a los aprendices acerca del Sistema,
dándoles a conocer los diferentes lineamientos que posee la regional y los
deberes que se tienen con ellos para asegurar una calidad en la formación, que
esté basada, no sólo en lo académico, sino en la educación integral, donde se
suman los valores sociales y la convivencia pacífica.
De igual forma, según Diana
Peralta, legionaria de la calidad, “Todos
Estamos trabajando en pro del mejoramiento continuo de la institución; para
poder lograrlo estamos implementando estrategias como sensibilizaciones y
capacitaciones a funcionarios y contratistas este trabajo se está realizando
puesto a puesto y de manera grupal, sensibilizaciones a los aprendices sobre el
SIG en general y procedimientos de PQRS con el fin de obtener información de
primera mano pues son ellos la razón de
ser de la institución. Para la Regional su principal objetivo es brindar
formación profesional integral con calidad para lo cual se está capacitando a
todo el personal en el procedimiento de ejecución de la formación profesional
integral titulada, articulación con la educación media y gestión para la
formación técnica empresarial con el programa de JRE”
.
Los tecnólogos en Gestión Integral de la Calidad, Medio
Ambiente y Salud Ocupacional se han unido a este proceso, llevando
capacitaciones a sus compañeros
aprendices, permitiendo de esta forma una mayor acogida de la
información otorgada y generando expectativas por los servicios de calidad que
la Regional Guaviare les ofrece.
Además de estos, otros programas
han sido integrados para trabajar por la certificación ISO 9001, uno de los más
destacados lo ha aportado la oficina de población vulnerable a través de cursos
de artesanías, dictado a grupos de personas en condición de
vulnerabilidad, en los cuales, a través
del trabajo manual con guasca o calceta de plátano, se elaboran empaques para
botellas de vino, tortas, chocolates, además de bolsos, sandalias, baúles y
figuras de animales. Esto permitirá en un futuro generar ingresos extras para
estas personas, que desde ya, iniciaron con la venta de sus productos
artesanales
En el proceso de certificación,
la Regional Guaviare ha logrado avanzar en un alto grado, sin embargo sólo es
el inicio, pues la Norma a certificar requiere de un gran y largo trabajo de
grupo, que poco a poco y con el aporte de toda la familia del Centro de
Formación se va logrando.
“Hemos dado a conocer la normatividad, se ha capacitado a la gente, el
personal se ha certificado en ISO 9001 desde Dirección General , hemos hecho
mediciones de la satisfacción del cliente para el proceso de relación
empresarial y gestión con el cliente, hicimos un sondeo a los aprendices de
articulación con la Educación Media para poder tener en cuenta la planeación de formación, hicimos una
encuesta de satisfacción para poder conocer el plan de capacitación de todas
las entidades para así mismo nosotros
poder ofrecer la formación a las empresas, hicimos la socialización de las PQRS
a todos los programas de formación y servidores publicos, se les está haciendo
inducción a todos los nuevos programas en cuanto al sistema integrado de
Gestión ya que los aprendices son la razón de ser de la institución”,
afirmó la señorita Peralta.
Debido a la labor realizada y a
la campaña de divulgación de la PQRS (peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias), el equipo recibió una felicitación por parte de Germán Sánchez,
asesor de calidad para la Regional Guaviare, de la Dirección General del SENA.
El paso a seguir, será la
evaluación externa que se hará a la Regional a través de una auditoría a
finales del mes de noviembre en el cual “revisarán
todo lo que nosotros hacemos, no se va a hacer nada diferente al trabajo que
viene realizando el SENA. Ellos vienen con una lista de chequeo para ver en qué
estamos fallando, de acuerdo a esto se
evidencian los puntos neurálgicos
que tenemos para poderlos mejorar… Aquí la gente ya está preparada para
afrontar la auditoría, esperamos pues, que todo sea un éxito. Todos hacemos
parte del sistema integrado, ningún personal queda por fuera”. Finalizó
Peralta.
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